优化环境 促进消费

中国消费者报成都讯（何仕丽 记者刘铭）11月28日，优化四川省广安市市场监管局、环境广安市消委会联合重庆市北碚区市场监管局、促进北碚区消委会、消费邻水县市场监管局、优化邻水县消委会，环境在川渝高竹新区共同开展“优化消费环境月”主题宣传活动，促进通过进社区、消费进企业、优化进维权站三维发力，环境深化川渝消费维权协作、促进筑牢消费安全防线。消费

活动吸引了不少群众现场咨询投诉。优化广安市市场监管局供图

在川渝高竹新区平安苑小区外广场，环境“优化消费环境，促进共筑满意消费”“诚信经营促发展，放心消费惠万家”两条横幅格外醒目，政策解读与成效展示展板前围满了咨询群众。广安市、北碚区、邻水县市场监管局及消委会工作人员组成的宣传团队，通过发放法律法规手册、典型案例汇编等宣传资料，现场解读《消费者权益保护法》及其实施条例，耐心解答群众关于商品质量、售后服务、投诉维权等方面疑问。活动现场还设立了投诉举报受理台，实时受理消费者诉求，当天共发放宣传资料800余份，接受咨询20余人次，受理诉求2起，均已现场登记并启动处理流程。

走进川渝高竹新区山顶见（四川）文化旅游发展有限公司（皇庭酒店），一场“诚信经营赋能品质消费”专题宣讲有序开展。工作人员围绕企业主体责任落实，详细讲解产品质量管控、服务规范提升、消费纠纷处理等关键环节要求，重点推广全国消协智慧315平台、ODR在线调解、异地异店退换货等维权渠道，现场指导企业优化商品质检流程及售后服务体系。活动中，三地监管部门还组织开展消费体察，鼓励企业建立消费维权服务站，主动参与无理由退换货、赔偿先付等机制建设，发挥标杆示范作用。企业负责人表示将以此次活动为契机，进一步健全内部管理机制，以诚信经营赢得消费者信任。

 市场监管人员向群众发放宣传资料。广安市市场监管局供图

在川渝高竹新区消费维权站，工作人员聚焦事前预防、事中监管、事后救济全链条维权体系建设，向周边商户和群众宣传跨区域消费维权协作机制。通过案例讲解、流程演示等方式，让群众深入了解维权站的功能作用和投诉处理流程，重点提升老年人、农村消费者等群体维权意识和能力。同时针对“双11”后消费纠纷高发的特点，现场发布消费风险提示，倡导科学理性消费理念，推动消费者权益保护从事后救济向源头预防转型。

广安市市场监管局消保科科长张林军表示，下一步，广安市市场监管局将以“优化消费环境月”为契机，持续加强与重庆毗邻地区的协作联动，健全跨区域监管执法、消费维权、信用惩戒等协同机制，培育更多放心舒心消费主体，着力构建诚信、公平、便捷、安全的消费环境，为提振消费信心、激发经济活力提供坚实保障。