宁夏石嘴山：聚焦投诉热点 保障“舌尖上的安全”

中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）民以食为天，宁夏食以安为先。石嘴山聚诉热针对食品安全类投诉集中反映的焦投尖上问题，今年以来，点保的安宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局分析研判投诉举报数据，障舌找准原因对症施治，宁夏全力保障人民群众“舌尖上的石嘴山聚诉热安全”。

畅通渠道，焦投尖上高效解决诉求。点保的安石嘴山市市场监管局紧抓渠道建设不放松，障舌将“互联网+”理念与技术融入消费维权工作中，宁夏线上线下齐发力促融合，石嘴山聚诉热依托12345便民服务热线和12315互联网平台，焦投尖上利用微信小程序等多种线上方式搭建全天候、点保的安全方位的障舌投诉举报维权体系，为广大消费者提供高效、便捷的维权绿色通道；同时积极推进ODR企业在线纠纷解决机制与全国12315互联网平台的有效链接，进一步深化12315“五进”机制，不断拓展消费维权服务覆盖面，切实提高消费维权效能。今年以来，全市共受理消费者投诉举报4326件，为消费者挽回经济损失155.9万元，其中涉及食品方面的投诉举报共714件，为消费者挽回经济损失15.1万元。

认真梳理，分析研判投诉数据。通过分析研判食品类投诉举报集中反映的食品饮品过期变质、生虫、有异物，肉类食品来源不明缺少检验检疫标志，线上平台食品经营者擅自宣传“有机”，图片文字宣传与实际不符等标签标识不规范问题，食品包装包材不符合健康标准，外卖食品、流动餐车、烧烤摊点等餐饮食材不新鲜、变质发霉、食材未清洗干净、质量差食量少等问题，为精准监管提供靶向。

聚焦热点，精准整治食安问题。将消费者反映强烈的食品安全问题及被投诉举报较多的重点商家、重点场所、重点品种作为重点监管整治对象，加强对小食杂店、路边摊等食品和餐饮经营场所食品质量及经营环境进行检查，督促食品经营者认真履行食品安全主体责任；依托“大数据智慧监管系统”，利用“双11”网络购物集中促销节点组织开展“百家电商平台点亮”行动，要求线上经营者依法公示营业执照、行政许可等信息；组织网络营销监管研判会，进行监测信息和投诉举报数据分析，梳理虚假宣传、套路促销等10类治理重点，根据线上巡查情况强化线下专项检查，切实规范直播带货及线上营销经营行为；加大《食品安全法》《餐饮食品监督管理条例》《价格法》等法律法规的宣传，进一步强化食品经营户诚信守法自律意识和安全管理意识。

据统计，今年以来，石嘴山市市场监管局检查食品生产企业和小作坊894家次，排查整改生产经营过程和生产环境不符合规范要求等问题61个；检查食品销售主体2864家次，检查餐饮单位4720家次，查处食品违法案件48起，累计完成重点食用农产品抽检766批次。