工信部：2025年争取全面实现电信业务线上办理

中国消费者报北京讯（记者武晓莉）在国务院新闻办公室日前举行的工信“大力推进新型工业化 推动经济高质量发展”新闻发布会上，工业和信息化部信息通信发展司司长谢存表示，部年办理信息通信业在便民利民惠民、全面应急通信保障、实现用户权益保护、电信网络安全保障等4个方面取得了明显成效。业务2025年力争全面实现电信业务线上办理。线上

据谢存介绍，工信2024年工信部在通信、部年办理信息服务民生方面采取了很多措施，全面如对网站和APP进行适老化和无障碍改造等，实现这些措施让人民群众在信息化发展中有了更多获得感、电信幸福感和安全感。业务

在便民利民惠民方面，线上工信部推动基础电信企业进一步提升电信业务线上办、工信异地办的能力，APP和客服热线等线上渠道业务办理量占比超过90%，同比提升10个百分点。全国3万家营业厅支持跨省通办，覆盖所有的区县。开展“数字适老中国行”活动，3000余家网站和APP完成适老化及无障碍改造，助力老年人群体跨越“数字鸿沟”，乐享“数智生活”。

在应急通信保障方面，工信部联合13个部门制定出台加强极端场景应急通信能力建设的意见，在灾害易发多发地区改建超级基站1200多个，配置应急通信无人机87架。针对洪涝、台风以及地震等重大突发事件，广大行业企业闻“汛”而动，迎“震”而上，向险而行，累计出动人员152万人次，车辆53万辆次、油机85万台次，全力保障抢险救灾“生命线、保障线、指挥线”。

在用户权益保护方面，工信部建成全国APP检测及认证公共服务平台，常态化开展APP检测，着力整治弹窗关不掉、“摇一摇”乱跳转等突出问题，全年责令整改和通报下架5200余款APP，在架APP抽检合格率同比提升5个百分点。加大非应邀商业电子信息治理力度，“来电来信免打扰”服务9.7亿用户，用心守护人民群众安宁生活。

在保障网络和数据安全方面，深化关键信息基础设施安全保护，及时发现并消除各类公共互联网安全威胁1.5万余个。健全电信领域数据安全保护制度，切实加强重点业务场景数据安全管理和个人信息保护。“一证通查”服务再迎重磅升级，实现主流互联网应用全覆盖，累计接受用户查询2亿余次。

据谢存介绍，下一步，工信部将不断提升信息通信业治理水平。加快数字技术与居民消费场景深度融合，助力政务、教育、医疗等公共服务公平可及。完善电信和互联网服务标准规范，2025年力争全面实现电信业务线上办。深入推进网站和APP适老化改造，引导行业企业推出更多的便民惠民服务。完善APP全链条治理长效机制，筑牢开发运营、应用分发、终端运行“三道防线”。