从“多头管”到“一站办” 浙江宁波“景安驿站”探索景区治理新样本

中国消费者报杭州讯（记者施本允）“以前景区里遇到问题，多头管不知道该找市场监管局还是站办浙江治理派出所解决，现在只要走进‘景安驿站’，宁波就能‘一站式’解决我们大部分难题。景安景区”国庆期间，驿站一位来自上海的探索游客在宁波镇海九龙湖景区游览时，对这座集消费维权、新样便民服务、多头管安全宣传于一体的站办浙江治理综合驿站赞不绝口。

作为浙江省首个市场监管与公安联合共建的宁波景区综合治理平台，“景安驿站”正以其创新的景安景区“六联”工作机制，为游客打造更安心、驿站更便捷的探索旅游环境。据统计，新样国庆节日期间，多头管景区共接待游客13.35万人次，景安驿站帮助解决各类问题16个，实现了消费投诉零发生，获得了不少省内外游客的点赞。

“随着旅游市场的快速发展，景区治理常常面临职能交叉、多头管理的困境。消费者在遇到消费纠纷、安全问题时，往往需要辗转多个部门，维权过程繁琐复杂。”镇海区市场监管局相关负责人说，九龙湖“景安驿站”的建立，正是破解这一难题的关键举措。

据介绍，驿站整合市监、公安、司法、应急等多部门力量，创新推出六联工作机制，构建起“一站受理、多元联动、闭环处置”的治理新格局。在功能布局上，驿站科学划分为宣传、便民、办公、调解四大区域。其核心“2+N”工作模式——由市监和公安部门常驻，其他部门轮流入驻，社会力量按需参与——有效整合了资源，实现了快速响应。驿站门口设置的“一键报警”装置直通派出所，涉及消费纠纷的警情可由民警在出警时同步介入调解，复杂问题则无缝转交驿站专职调解员处理，大幅提升了现场纠纷化解效率。

景区驿站工作人员对辖区农家乐开展日常巡查。资料图片

2024年11月景区放心消费街区创建及“景安驿站”投入运行以来成效显著：累计受理投诉12件，投诉量同比下降42.8%，并自端午节以来实现所有投诉“零外溢”，4起纠纷均在当天得到解决。

“在驿站的便民服务区，每周固定日为景区商户提供证照办理等一站式服务，还设有百姓点检便民服务点，真正实现监管融入服务。”镇海区市场监管局相关负责人介绍。

通过机制创新与资源整合，“景安驿站”实现了游客维权省心、经营者规范安心、监管高效放心的多赢局面。这一治理模式为全省乃至全国景区综合治理提供了可复制、可推广的鲜活样本，助力游客真正实现“放心游、安心住、开心购”。