吉林白山：全方位完善投诉举报处置机制

中国消费者报长春讯（侯晶辉 记者李洪涛）11月8日，吉林记者从吉林省白山市市场监管局获悉，白山报处该局相继出台了《白山市市场监督管理局12315投诉举报协同处理工作机制》《白山市市场监督管理局投诉举报闭环处置工作机制》《白山市市场监督管理局12315投诉举报处理工作规范》，全方从明确工作职能、位完确定办理原则、善投诉举明晰办理程序、置机制完善责任保障四个方面，吉林为全市系统开展投诉举报处置提供有力指导。白山报处

白山市市场监管局结合闭环工作机制，全方制定了“全国12315平台投诉举报流程图、位完12345政务热线流程图”，善投诉举将投诉、置机制诉转案、吉林举报、白山报处ODR企业投诉办理流程、全方依法推进消费投诉信息公示五个方面进行了细化梳理，采用图文相结合的方式，明确各环节的办理时限及办理要求，帮助承办机构工作人员一图快速掌握处置流程，提升工作服务水平。

针对工作中投诉举报频次较高、职能边界不清的投诉举报事项，白山市市场监管局梳理《非市场监管部门主管投诉举报事项清单》19条，从源头上提高投诉举报信息接收质量。从诉求、举报两方面入手，制定出不同类别的“工单答复内容示例模板”，为承办机构内容反馈提供参考，进一步提升投诉举报办理质量。

为应对旅游市场的持续繁荣以及消费者诉求的多元化，切实提升投诉举报处置工作的质量与效率，该局消审分局精心组织三次全市系统的投诉举报工作培训会议。通过培训，深入剖析工作中存在的问题，逐条梳理形成问题清单，现场通报并提出具体指导意见和改进措施。强调了依法依规开展投诉举报办理工作的重要性，推动消费投诉信息公示，提升市场透明度，并积极推进ODR机制，为消费者提供更加便捷高效的纠纷解决渠道。

针对集群注册企业的投诉举报量激增问题，白山市市场监管局开展了对集群注册托管人行政约谈。向集群注册托管人明确提出整改要求，责令其托管的集群注册企业在规定期限内积极整改，完善经营地址等必要信息，确保合法合规经营。