山东肥城：“所社联动”激活消费维权“末梢神经”

中国消费者报报道（记者尹训银）“有了‘所社联动’工作群后，所社联动巡查时发现问题后，山东神经直接拍照发到群里，肥城市场监管所执法人员很快就能到现场处理。激活参与到‘所社联动’里，消费及时上报问题，维权我感觉自己实实在在为维护市场秩序出了一份力。末梢”近日，所社联动山东省肥城市新城街道兴润社区网格员刘洋如是山东神经说。

近年来，肥城肥城市市场监管局积极探索，激活推出“所社联动”治理模式，消费将共建共治共享理念贯穿监管服务全过程。维权该局整合多方资源，末梢引入社区网格员这支“生力军”，所社联动织就全方位、高质量的市场监管服务网，全力营造安全放心的消费环境。

“所社联动”办公现场。尹训银/摄

3月19日，肥城市场监管局消费者权益保护科科长谭乐健告诉记者：“为构建市场化、法治化的营商环境，我们深度嵌入街道社区治理网格体系。社区网格员凭借‘人熟、地熟、情况熟’的优势，成为市场监管的‘前沿哨’，与市场监管部门紧密携手，共同编织起一张全覆盖的市场监管网络。”

记者了解到，在日常巡查中，网格员一旦察觉无照经营、食品安全隐患、虚假宣传等问题苗头，立即通过“桃都善治”基层社会治理数字平台或“所社联动”工作群，向市场监管部门实时反馈。执法人员迅速响应，精准奔赴现场，一个从线索捕捉到问题解决的高效监管闭环就此形成。据介绍，前不久，肥城万隆农贸市场的网格员发现一家熟食店营业执照有异样，现场核实后迅速上报。不到10分钟，市场监管部门执法人员就赶到，核查确认执照临近过期，督促店主抓紧续期。

“我们与社区紧密配合，将全市12861户沿街商铺信息录入了‘桃都善治’APP，并实时动态更新店铺经营状态，成功打破了信息壁垒。”市场监管执法人员告诉记者。

保障消费者权益，畅通诉求渠道是关键一环。肥城市市场监管局全方位畅通12315投诉举报热线、“桃都善治”平台等投诉路径，建立了消费投诉快速处理机制，对消费者诉求做到快速受理、快速调查、快速反馈。

在肥城，社区、商业综合体等人流密集处的消费维权服务站格外显眼。服务站张贴着投诉举报二维码，还有专业人员随时待命，为消费者提供贴心的咨询与投诉处理服务，将消费维权的触角延伸至群众身边。“通过打造消费维权服务站，搭建‘线上+线下’融合的投诉体系，消费者遇到消费维权问题时，既可以直接前往服务站反映，也能通过扫码或打电话进行维权，极大地方便了消费者快速反映问题、解决问题。”谭乐健对记者说。