中国市场监管学会与陕西省市场监管学会联合举办优化消费环境座谈会

中国消费者报西安讯（记者徐文智）5月21日，中国中国市场监管学会与陕西省市场监管学会在西安联合举办优化消费环境交流座谈会。市场陕西省市来自市场监管部门、监管境座司法机构、场监高校院所、管学社会组织、联合举化消新闻单位和企业的办优46名代表共聚一堂，共同探讨消费环境优化新路径。费环

座谈会现场。中国陕西省市场监管局供图

与会代表认为，市场陕西省市优化消费环境需要兼顾消费者权益保护与市场活力激发，监管境座既要破解传统消费痛点，场监也要应对新业态新模式挑战。管学陕西省市场监管局党组副书记、联合举化消副局长潘洁表示，办优这场“问计于实践”的交流座谈，为各地探索创新路径提供了解题新思路。

中国政法大学教授孙颖表示，职业打假与恶意索赔的边界亟待厘清，牟利不等于恶意，职业打假对市场净化仍有震慑价值，但需要通过立法明确规则红线。西安交通大学教授冯涛认为，品质化、个性化、高端化需求倒逼供给侧改革，同时，服务消费蓬勃发展，新业态新模式层出不穷，市场监管部门面临巨大考验。

地方创新实践吸引了参会者关注。上海市奉贤区市场监管局质量和标准化发展科苏东军介绍的商家义务积分管理令人印象深刻——通过量化评分激励商家主动履责。无锡市市场监管局消保处范伟新提出全链条维权服务模式赢得掌声，消费前的消费咨询公益小站，消费中的无理由退货承诺，消费后的维权服务站，三者形成完整闭环生态。厦门市市场监管局消保处符辰佳交流的阶梯式退换货规则引发热议，参照铁路退票机制，按商品购买时间处理退换货诉求，既保障消费者权益，也减少商家损失。

优化消费环境离不开经营主体的积极参与和协同发力。美团陕西公共事务总监王飞表示，企业通过开设明厨亮灶专区、履行先行赔付机制，积极维护消费者合法权益。陕西省市场监管局消保处副处长王宝玉表示，破解新型消费维权难题需要政企协同，基层消费维权力量薄弱、区域发展不平衡等问题，亟须社会共治破局。

会上，陕西提供了优化消费环境的“三秦答卷”。潘洁表示，2024年，陕西省市场监管局为消费者挽回损失6250万元，建成消费维权站点6200余个，全省消费环境指数达86.41。“借鉴长安十二时辰+大唐不夜城的文旅融合成功经验，对于我们创新性实施优化消费环境建设大有裨益，陕西深厚的文化底蕴将成为优化消费体验的高效催化剂。”潘洁说。

中国市场监管学会副会长兼秘书长吴海峰认为，市场监管学会是市场监管理论交流的阵地，学会要发挥市场监管智库纽带作用，将基层首创转化为可复制的制度成果，通过畅通学界研究、部门实践、社会反馈的良性循环，为优化消费环境提供坚实的智慧支撑。